Conditions de remboursement

Conditions de Remboursement

Chez SUN ONLINE, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes :

1. Délai de Rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de retourner le produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de réception du dernier article de votre commande.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • Être inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d'origine.
  • Ne pas avoir été modifié ou endommagé.
  • Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou reçu).

Certaines exceptions s'appliquent aux produits suivants :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Articles en solde ou promotions spéciales.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à notre service client à contact.sunonline@gmail.com en précisant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et le motif du retour.
  2. Autorisation de Retour : Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que les instructions pour renvoyer les articles.
  3. Expédition du Retour : Retournez les articles à l'adresse suivante : [Adresse de Retour, si différente de l'adresse de l'entreprise].

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur provient de notre part.

4. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande sur notre site.

6. Produits Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact.sunonline@gmail.com. Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons à un remboursement ou à un échange, selon votre préférence.

7. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :